Mercedes-Benz Turquía ha logrado acelerar sus ventas de furgonetas comerciales mediante la integración de la Plataforma de WhatsApp Business en sus estrategias de marketing. Esta iniciativa permitió una comunicación más directa y eficiente con los clientes, optimizando el proceso de conversión de interesados en compradores.
Desafíos Iniciales
Antes de la implementación, Mercedes-Benz Turquía captaba clientes potenciales a través de campañas en redes sociales que dirigían a los usuarios a completar formularios en línea. Este proceso resultaba en demoras significativas, ya que los interesados debían esperar hasta dos días para ser contactados por un agente del centro de llamadas, lo que podía enfriar su intención de compra.
Estrategia de Integración de WhatsApp Business
Reconociendo la popularidad de WhatsApp en Turquía, con más de 41 millones de usuarios en 2021, la empresa decidió incorporar la Plataforma de WhatsApp Business en su enfoque de marketing. Se llevaron a cabo tres tipos de campañas durante un mes:
- Campaña Tradicional (Business as Usual): Anuncios en redes sociales que dirigían a formularios en línea, seguidos de contacto por agentes.
- Campaña de Clic a WhatsApp (Click to WhatsApp): Anuncios que invitaban a los usuarios a iniciar una conversación directa en WhatsApp.
- Campaña Combinada: Una mezcla de las dos anteriores, donde los anuncios en redes sociales incluían una llamada a la acción para iniciar una conversación en WhatsApp en lugar de completar un formulario.
La integración de la API de conversiones de Meta con la Plataforma de WhatsApp Business permitió rastrear de manera segura las interacciones entre las campañas de marketing y las acciones de los clientes.
Resultados Obtenidos
La campaña combinada demostró ser la más efectiva, logrando en un mes:
- Incremento del 93% en conversiones incrementales.
- 2.7 veces más clientes potenciales calificados.
- Reducción del 78% en el costo por cliente potencial calificado.
- Alcance del 44% más de consumidores con la misma inversión.
- Aumento del 63% en clientes que avanzaron hacia la compra tras el interés inicial.
- Generación de más de 300 nuevos clientes potenciales y más de 100 clientes potenciales incrementales calificados.
Según Nergis Sevinc, Coordinadora de Marketing Digital de Mercedes-Benz Turquía: “Integrar la Plataforma de WhatsApp Business en nuestros canales de ventas y de marketing tradicionales nos permitió satisfacer las necesidades de los clientes de una comunicación rápida y directa”.
Conclusión
La experiencia de Mercedes-Benz Turquía destaca la eficacia de combinar estrategias de marketing tradicionales con herramientas de mensajería instantánea como WhatsApp Business. Esta integración no solo mejora la comunicación con los clientes, sino que también optimiza el proceso de ventas, reduciendo tiempos de respuesta y aumentando las conversiones.
