Como responsable de la calidad del servicio o de la experiencia de los huéspedes en tu hotel, sabes que el teléfono es uno de los principales puntos de contacto de tus clientes. Pero con cientos de llamadas diarias relacionadas con reservas, servicios o quejas, ¿cómo puedes estar seguro de que todas las interacciones están siendo gestionadas correctamente? ¿Cómo te aseguras de que tus huéspedes están recibiendo el servicio que esperan?
Tus problemas son claros… y costosos
Sabes que cada interacción telefónica puede ser crucial. Desde un cliente que quiere hacer una reserva, hasta uno molesto por una experiencia negativa. Cada llamada tiene la importancia de afectar directamente la reputación de tu hotel. Y aunque quisieras supervisar todas las llamadas, lo más probable es que estés revisando solo una pequeña parte. Esto es normal, ya que no tienes ni el tiempo ni el personal para analizarlas todas. Sabes que no es suficiente, pero es lo que hay.
¿Qué pasa con las llamadas que no revisas? Quizás son las más importantes. Un problema no detectado en una llamada puede convertirse en una reseña negativa o, peor aún, en la pérdida de un cliente para siempre.
El análisis de llamadas al azar no funciona
Si dependes del análisis aleatorio de las llamadas, no estás obteniendo la imagen completa. Estás confiando en que las pocas llamadas que escuchas representan el 100% de lo que ocurre. Pero ¿y si las llamadas que estás dejando pasar son las que realmente importan? No puedes mejorar la experiencia de tus huéspedes si no sabes lo que está sucediendo en cada interacción.
Para empeorar las cosas, contratar personal adicional para supervisar más llamadas no es una opción realista. Sabes que esto incrementa los costos operativos y sigue siendo insuficiente para cubrir todas las llamadas.
¿La solución? Inteligencia Artificial diseñada para hoteles
Aquí es donde entra la Inteligencia Artificial de Ublux, diseñada específicamente para hoteles como el tuyo. Sabemos que no puedes permitirte supervisar todas las llamadas, pero con la IA de Ublux, puedes analizar cada una sin aumentar tus costos ni sobrecargar a tu equipo.
Esto es lo que hace Ublux por ti:
- Monitorización total: Ya no tendrás que preocuparte por revisar solo una fracción de las llamadas. La IA de Ublux analiza el 100% de las interacciones con tus huéspedes, desde las consultas más sencillas hasta las quejas más complicadas.
- Detección de problemas clave: El algoritmo está configurado para detectar patrones en tiempo casi real, identificando cualquier problema que podría afectar la experiencia del huésped. ¿Un cliente está mostrando signos de insatisfacción en la llamada? Ublux lo detecta y te lo comunica de inmediato, dándote la oportunidad de reaccionar antes de que sea demasiado tarde.
- Proactividad en la gestión de quejas: Sabes lo importante que es actuar rápidamente. Con la IA de Ublux, tienes la información justo después de que ocurre el problema. Puedes ser proactivo y evitar que una queja evolucione en una reseña negativa o, peor aún, en la pérdida de un cliente para siempre.
- Cumplimiento de los estándares de calidad: ¿Tu equipo de atención sigue los protocolos establecidos por el hotel? La IA te ayuda a verificar que cada agente cumpla con los estándares de calidad, asegurando que tus huéspedes reciban siempre el mejor servicio.
- Integración con tu sistema: Ublux no solo detecta problemas, sino que también se integra con tu CRM o sistema de gestión hotelera para asignar automáticamente un seguimiento a cada caso crítico, asegurando que se resuelvan con rapidez.
Ventajas claras para ti y tu equipo
Con la IA de Ublux, puedes mejorar la experiencia de tus huéspedes sin aumentar los costos operativos. Puedes reaccionar proactivamente a cualquier situación problemática, garantizando que tus huéspedes se sientan atendidos antes de que decidan llevar su frustración a las redes sociales o a las reseñas online.
Además, mejorar la satisfacción del cliente impacta directamente en los ingresos. Un huésped que ha tenido una experiencia positiva no solo vuelve, sino que también te recomienda. Y sabes que en el sector hotelero, una recomendación de boca en boca o una reseña positiva puede hacer la diferencia entre una habitación llena o vacía.
En resumen:
La Inteligencia Artificial de Ublux te permite tener un control total sobre las interacciones que tu equipo de atención tiene con tus huéspedes. Ya no tienes que depender del azar ni gastar más en supervisores. Con Ublux, supervisas todas las llamadas y te aseguras de que tus huéspedes reciben la atención que esperan.
La IA de Ublux te da la ventaja que necesitas para mantener la calidad del servicio y mejorar la satisfacción del cliente sin afectar tus costos operativos.
