Si gestionas un hotel, un departamento de atención al cliente o cualquier negocio que dependa de un call center y no usas Inteligencia Artificial, esto te interesa. Tienes cientos, quizás miles de llamadas diarias. Tus agentes hablan con los clientes, pero tú… ¿cómo aseguras que esas conversaciones están siendo efectivas?
Para muchas empresas, el análisis de llamadas es un juego de azar. ¿Por qué? Simple. Revisar todas las llamadas es imposible. Lo más común es que las empresas contraten personal para analizar solo una fracción de ellas. Pero claro, esto es costoso y lento. Así que la mayoría opta por la solución más accesible: analizar llamadas de manera aleatoria.
Call center: El problema con lo aleatorio
Elegir llamadas al azar para revisar tiene un inconveniente muy claro: es una visión completamente sesgada de lo que está ocurriendo en tu negocio. No puedes extrapolar los problemas de unas pocas llamadas a la totalidad del servicio que ofreces. ¿Cómo sabes que esas pocas llamadas representan lo que pasa en el 95% del resto? Y lo peor, ¿cuántos problemas estás dejando pasar desapercibidos?
El resultado es previsible: errores no detectados, agentes que no siguen el guion de ventas, clientes insatisfechos de los que ni te enteras hasta que es demasiado tarde. Todo esto puede impactar directamente en tu reputación y en tus ingresos.
Ahora, hablemos de costes. Contratar personal adicional para revisar las llamadas es caro. No solo en términos de salario, sino en horas de trabajo. Y al final, ni con más personal, ni con revisiones aleatorias, se llega a analizar lo que realmente importa.
Aquí es donde entra la Inteligencia Artificial de Ublux.
Imagina esto: todas tus llamadas monitorizadas y analizadas. No un 5%, no las más largas o las más cortas, sino cada una de ellas. Sin aumentar tus costes ni contratar más personal. Esto es lo que la IA de Ublux puede hacer por ti.
¿Cómo funciona?
Nuestro algoritmo de inteligencia artificial monitoriza cientos de llamadas, identificando patrones de conversación, detectando problemas y evaluando el rendimiento de tus agentes. Es capaz de verificar si tus empleados están siguiendo el guion de ventas al pie de la letra, si están dando el trato adecuado a los clientes y si están resolviendo problemas de manera efectiva.
Además, puede configurarse para detectar lo que tú quieras. ¿Quieres saber si un cliente se siente frustrado antes de colgar? Lo detecta. ¿Quieres asegurarte de que tu equipo está cumpliendo con el protocolo? Lo verifica. ¿Prefieres recibir alertas cuando hay un cliente insatisfecho? La IA lo hace por ti.
El valor de la proactividad
El problema ya no es solo revisar todas las llamadas, sino qué haces con la información que obtienes. Con la IA de Ublux, no solo tienes acceso a un análisis exhaustivo de cada conversación, sino que puedes enterarte de los problemas inmediatamente después de que ocurren. Esto te da el margen de respuesta necesario para actuar de manera rápida y efectiva.
Imagina que un cliente muestra signos de insatisfacción. Sin una herramienta adecuada, te enterarías tarde, cuando ya ha colgado y, posiblemente, ha expresado su frustración en redes sociales. Con Ublux, puedes recibir esta información casi en tiempo real, lo que te permite ser proactivo y evitar que la situación escale. Puedes intervenir antes de que el problema se convierta en una pérdida, convertir una experiencia negativa en positiva, e incluso transformar a un cliente potencialmente insatisfecho en alguien que recomiende tu servicio.
Esta capacidad no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que previene pérdidas de ingresos. Un cliente contento es un cliente que regresa, que gasta más y que recomienda tu negocio.
Personalización a tu medida
La IA de Ublux no es un sistema rígido. Puedes configurarla según tus necesidades específicas. ¿Quieres priorizar las llamadas que involucren a clientes VIP? ¿O tal vez prefieres enfocarte en aquellos que han llamado más de una vez sobre el mismo problema? Nuestro algoritmo se adapta a tus prioridades y te ofrece alertas en función de los parámetros que establezcas.
Y no solo se trata de detectar problemas. La IA de Ublux se puede integrar con tu CRM, generando automáticamente tickets de seguimiento y asignando el caso al responsable adecuado. Así te aseguras de que cada problema detectado no se quede sin resolver. Todo sin intervención manual, lo que optimiza el flujo de trabajo de tu equipo.
¿Por qué necesitas esta tecnología hoy mismo?
En el mundo actual, la velocidad y la precisión en la atención al cliente son factores críticos. Cada cliente que pasa por tu call center es una oportunidad: para fidelizarlo, para ofrecerle un mejor servicio o incluso para salvar una relación comercial. Con la IA de Ublux, tienes todas las herramientas para hacer que cada interacción cuente, sin dejar nada al azar.
Ya no necesitas más personal ni métodos ineficientes para monitorizar las llamadas. Ahora puedes tener una visión clara y completa de lo que está ocurriendo en tu negocio, sin esfuerzos adicionales. Detecta problemas, actúa rápido y haz que cada llamada sume, no reste.