Introducción:
En la competitiva industria hotelera, contar con las herramientas adecuadas para gestionar eficientemente las operaciones diarias es fundamental. Aquí es donde el Sistema de Gestión de Propiedades (PMS) juega un rol crucial. Este artículo se sumerge en el mundo del PMS, explicando qué es, cómo funciona y por qué es indispensable para los hoteles modernos.
¿Qué es un Sistema de Gestión de Propiedades (PMS)?
Un PMS es un software que permite a los hoteles y otras propiedades de alojamiento gestionar sus operaciones diarias de manera eficiente y centralizada. Desde la reserva de habitaciones hasta el check-out de los huéspedes, el PMS es una solución integral que ayuda a los hoteles a mantener un flujo de trabajo organizado y a mejorar la experiencia del cliente.
Funciones Clave del PMS
El PMS ofrece una amplia gama de funcionalidades diseñadas para facilitar la gestión hotelera:
- Reservas y Gestión de Habitaciones: Controla las reservas, asignaciones de habitaciones, tarifas y disponibilidad.
- Check-in y Check-out: Gestiona los procesos de entrada y salida de los huéspedes de manera eficiente.
- Gestión Financiera: Incluye facturación, procesamiento de pagos y seguimiento de ingresos y gastos.
- Reportes y Análisis: Proporciona datos valiosos y análisis para una toma de decisiones informada.
Beneficios del PMS para Hoteles
- Optimización de Operaciones: Mejora la eficiencia operativa, reduciendo el tiempo dedicado a tareas administrativas.
- Mejora de la Experiencia del Huésped: Permite un servicio más rápido y personalizado.
- Gestión de Ingresos Mejorada: Ayuda a maximizar los ingresos a través de una gestión de tarifas y habitaciones más efectiva.
- Datos Centralizados: Facilita el acceso a información vital del hotel en una plataforma unificada.
Cómo Elegir el PMS Adecuado
Al seleccionar un PMS, los hoteles deben considerar:
- Necesidades Específicas: El tamaño y tipo del hotel, así como las necesidades operativas específicas.
- Integración con Otros Sistemas: La capacidad del PMS para integrarse con otros sistemas como la telefonía IP, sistemas de reservas en línea y programas de fidelización.
- Facilidad de Uso y Soporte: Un PMS debe ser intuitivo y contar con un sólido soporte técnico.
Principales PMS
Opera
Es una opción de PSM para hotel flexible y abierta. Se adapta a todo tipo de establecimientos hoteleros, ya sean pequeños o parte de una gran cadena. No hace falta capacitación específica para su manejo, y su ubicación en la nube facilita una utilización muy flexible.
Permite unificar todos los ámbitos de gestión destacando particularmente en puntos como la capacidad de procesamiento de todo tipo de reservas (grupales, individuales, en lista de espera, etc.), o la posibilidad de ampliación, acomodada al crecimiento del negocio.
Faculta para realizar un control exhaustivo del almacenamiento y provisiones, y ayuda a comprobar el estado de las habitaciones. Y no olvides que puedes utilizar sus datos para hacer informes.
Web: Opera
HotelManager
Este PMS hotelero está diseñado por miembros de este sector. Desde su experiencia, han creado un software orientado hacia un uso intuitivo y sencillo, con rasgos muy útiles para su uso cotidiano.
Las reservas se contemplan por pantalla, con especificación de día y tipo. Y en este sentido, la información sobre disponibilidad cambia en tiempo real, ya que el sitio web del negocio y el PSM hotel están conectados. De esta forma, se optimiza la información para los potenciales clientes.
El PMS guarda información sobre gustos y comportamientos de las personas alojadas. Con los datos, compone métricas y analiza curvas, y así se pueden realizar previsiones.
Web: HotelManager
Cloudbeds
Todas las herramientas se localizan en una misma ubicación. Pero esta destaca, sobre todo, por su potencial conexión con las principales plataformas de reservas (Booking, Tripadvisor o Expedia). Además, se actualizan simultáneamente los datos en todas ellas, y te da opción a hacer informes para analizar futuras tendencias. Asimismo, a través de un panel, puedes conocer el estado de las habitaciones y controlar la labor de los trabajadores en tiempo real.
Web: Cloudbeds
Little Hotelier
Alojado en la nube, y con una forma de trabajo automatizada, este PMS hotelero está especialmente indicado para establecimientos con escaso personal de administración. Por eso, y porque es muy flexible y de fácil manejo para cualquier hotelero, es perfecto para pequeñas instalaciones.
Desde una única pantalla se administran reservas, salidas, entradas o personal, y se sincroniza en tiempo real. Se asocia a más de 400 páginas de reservas, también a las redes sociales del hotel y a su web.
Web: Little Hotelier
Gruphotel
Parte de unas funcionalidades básicas, a las que puedes añadir las que el hotel necesite. Esto se lleva a cabo a través de un diseño modular, al que se adhieren módulos con distintas funciones.
Se sincroniza con las plataformas de venta online del hotel, y supone un gran ahorro de tiempo y simplificación para la recepción del hotel.
Web: Gruphotel
Room Raccoon
Para utilizarlo solo necesitas un dispositivo con conexión a Internet. Ubicado en la nube, su flexibilidad es máxima.
Suele relacionarse con una mayor cantidad de reservas directas, sin comisiones, y el propio software permite realizar ofertas y promociones.
Contribuye a evidenciar la tasa de ocupación, y clarifica los canales de venta que implican la llegada de más clientes. Hay que conceder gran importancia a la seguridad que aporta en el almacenamiento de datos.
Web: Room Raccoon
AM HOTEL
No necesitas conocimientos informáticos para utilizar este sistema interactivo estructurado a través de una interfaz gráfica.
La información se visualiza en una sola pantalla, desde los datos de los huéspedes, hasta las llegadas y salidas, la limpieza, etc. Además, facilita el cobro de empleados y clientes. Y gracias a él podrás controlar el uso que personal y usuarios realizan del teléfono.
Web: AM HOTEL
Hotelgest
Trabaja desde un panel principal, donde las herramientas permanecen siempre a la vista. Es un sistema dinámico, en permanente crecimiento, e implica enormes ventajas. Entre ellas, son muy interesantes la encriptación segura de los datos y el control sobre los descuentos o servicios adicionales. Así como la realización de anotaciones orientadas a la fidelización de huéspedes.
Web: Hotelgest
PMS Hotel
Partiendo de unas funciones básicas a las que se le pueden aplicar actualizaciones gratuitas, admite soluciones a medida. Está gestionado por especialistas del sector hotelero, y garantiza asesoramiento técnico continuado. Todo ello agiliza su trabajo tanto en el front office como en el back office. Sus comparativas y analíticas pueden servirte para conocer mejor tu hotel.
Hotelogix
Es una alternativa elegida sobre todo por pequeños o medianos hoteles. Y se encuentra instalado en más de 10.000 negocios de todo el mundo. Está traducido a 9 idiomas, y puede integrarse en otras plataformas, como TripAdvisor.
Aporta simplicidad a la gestión, ya que se controla desde un único panel de administración, aunque la pantalla de reservas es multidispositivo.
Web: Hotelogix
El Futuro del PMS en la Industria Hotelera
Con la tecnología avanzando rápidamente, los PMS están incorporando cada vez más funcionalidades basadas en inteligencia artificial, análisis predictivo y automatización, marcando el camino hacia una gestión hotelera más inteligente y eficiente.
Conclusión:
El Sistema de Gestión de Propiedades es más que un simple software; es el corazón de la operativa de un hotel moderno. Su implementación no solo mejora la eficiencia y rentabilidad, sino que también enriquece la experiencia del huésped, un aspecto crucial en la industria de la hospitalidad de hoy
