En el universo de las reparadoras de deuda, la gestión telefónica juega un papel crucial. Medir la evolución del desempeño (KPIS), tanto en ventas como en atención al cliente, es fundamental para la buena salud del negocio. Por eso, a implementación de una centralita virtual, respaldada por la inteligencia artificial (IA), se revela como el núcleo tecnológico que impulsa el éxito operativo y la excelencia en el servicio al cliente. En este artículo te contamos cómo la combinación de estas dos poderosas herramientas va a mejorar tu negocio.
- Centralita Virtual.
- Power Dialer.
- Métricas avanzadas.
- IA para tus llamadas.
- Medición del grado de satisfacción del cliente.
- Identificación de dudas frecuentes.
- Generación automática de resúmenes en el CRM.
- Evaluación del desempeño del equipo de ventas.
- Optimización de estrategias comerciales.
1. Centralita virtual.
La centralita virtual de Ublux no solo es una herramienta de enrutamiento de llamadas, sino una solución integral que redefine la experiencia telefónica. Sus funcionalidades avanzadas, como la configuración de reglas horarias, grabación de llamadas y los desvíos inteligentes de llamadas, permiten una gestión flexible y personalizada del flujo de llamadas. Pero la verdadera innovación radica en la integración de la IA en cada interacción.
2. Power Dialer.
Ni es eficiente, ni es posible llamar uno a uno a cientos de leads a diario. Por eso, añadir una herramienta como el Power Dialer a tu día a día te permite con menos esfuerzo, contactar con más clientes y, por lo tanto, aumentar tus ventas. Todos estamos de acuerdo que, a más llamadas, más ventas, ¿verdad?
3. Métricas avanzadas.
¿Todavía llamas con el móvil a tus clientes? Entonces ni tienes el control de las veces que llaman tus agentes ni sabes qué es lo que dicen a los clientes. Con Ublux podrás medir cuántas llamadas hace cada agente, el tiempo que pasa conectado al marcador automático y tener datos objetivos para mejorar a tu equipo de ventas.
4. IA para tus llamadas
Protagonista indiscutible del 2023, y de los años que están por venir, la IA es una herramienta de valor incalculable. Cada vez más sectores la incorporan en su día a día. La combinación del software de VoIP de Ublux y un algoritmo propio de IA presentan muchísimas ventajas aplicables en el día a día de tu reparadora de deudas.
5. Medición del grado de satisfacción del cliente
Para saber cómo de contentos están tus clientes puedes ir preguntando uno a uno a tus agentes, valoración subjetiva. Puedes también escuchar llamadas aleatorias. O bien puedes confiar en nuestro algoritmo. La IA se convierte en un aliado estratégico al medir el grado de satisfacción del cliente en todas sus interacciones telefónicas, siendo capaz de detectar problemas, sentimientos, grado de conformidad con el servicio…. Cada interacción telefónica se analiza de manera automatizada, permitiendo evaluar la calidad del servicio y detectar áreas de mejora.
6. Identificación de dudas frecuentes
“Hola es que me han llamado de Te presto dinero ahora (nombre inventado de un acreedor) y me han dicho que me van a demandar. Seguro que esta y otras decenas de preguntas idénticas son respondidas por tu equipo de atención al cliente día tras día, una y otra vez.
La IA es capaz de identificar las dudas más frecuentes de los clientes, proporcionando información valiosa que se transfiere al equipo de ventas. Esto permite reforzar el mensaje y anticiparse a las necesidades del cliente.
7. Generación automática de resúmenes en el CRM
Cada interacción con el cliente se traduce automáticamente en un resumen detallado, que se sincroniza en tiempo real con tu CRM. Este proceso automatizado no solo ahorra tiempo, sino que también garantiza un seguimiento preciso de cada cliente.
8. Evaluación del desempeño del equipo de ventas
En el ámbito de ventas, la IA se convierte en un supervisor virtual. Evalúa si los agentes cumplen con el guion proporcionado por la empresa, mantienen estándares de calidad en la atención al cliente y brindan información precisa sobre la metodología y las implicaciones del proceso.
9. Optimización de estrategias comerciales
La IA no solo se limita a medir el rendimiento, sino que también contribuye a optimizar las estrategias comerciales. Al identificar patrones y áreas de mejora, se facilita la toma de decisiones para fortalecer la eficacia de las ventas.
La grabación de llamadas, una herramienta fundamental, no solo evalúa la calidad del servicio, sino que también actúa como salvaguarda ante posibles malentendidos o conflictos. En resumen, la combinación de centralita virtual, IA y análisis de llamadas redefine la gestión telefónica en las reparadoras de deuda, potenciando la excelencia operativa y garantizando un servicio excepcional en cada interacción.
Conclusión
En definitiva, la centralita virtual respaldada por inteligencia artificial redefine la gestión telefónica en reparadoras de deuda. Con funcionalidades avanzadas y Power Dialer, se mejora la eficiencia en el contacto con clientes y aumentan las ventas. La IA mide el desempeño del equipo, evalúa la satisfacción del cliente y optimiza estrategias comerciales, asegurando excelencia operativa en cada interacción.
